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來源：南京日報 更新時間：2026-05-31
“我們9名司機通過12328貨車司機維權(quán)綠色通道反映問題，5天就收到了拖欠的運費。感謝政府為我們追回運費！”日前，貨車司機藏先生收到22079.75元拖欠運費后，趕到南京市政務(wù)服務(wù)中心，給南京市交通運輸局送上錦旗，現(xiàn)場表達了感謝。貨車司機維權(quán)渠道更加暢通，合法權(quán)益更有保障，離不開市紀委監(jiān)委派駐市交通運輸局紀檢監(jiān)察組的有力監(jiān)督。
此前，派駐市交通運輸局紀檢監(jiān)察組在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，12345、12328熱線中貨車司機投訴處置效率不高，司機群體反映強烈。結(jié)合中央、省市工作部署，該派駐紀檢監(jiān)察組堅持問題導(dǎo)向，一方面，深入排查執(zhí)法人員在辦理大貨車《超限許可證》等行政審批過程中的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)審批、選擇性放行等廉政風(fēng)險點，立案1件1人，運用第一種形態(tài)提醒談話4人次；另一方面，成立專項監(jiān)督工作組，督促市交通運輸局全面梳理投訴工單，分類制定辦理舉措，在全省率先出臺《12328熱線貨車司機接訴即辦工作機制》，確保投訴事項接得更快、分得更準、辦得更實。
建立機制效果如何，關(guān)鍵在落實。派駐市交通運輸局紀檢監(jiān)察組督促職能部門強化平臺企業(yè)監(jiān)管、建立重點平臺專員聯(lián)絡(luò)機制，構(gòu)建專屬知識庫，保障即辦件“回答準”。同時，通過約談提醒、跟蹤督辦等方式，對不滿意訴求二次派發(fā)、限期整改，倒逼平臺規(guī)范工單辦理，力爭及時響應(yīng)、快速解決、群眾滿意。
在監(jiān)督推動下，一批貨車司機急難愁盼問題得到快速解決：齊女士1萬余元運費尾款，經(jīng)協(xié)調(diào)次日結(jié)清；王先生反映貨主所欠400元運費催要無果，專班協(xié)調(diào)平臺先行墊付300元，并持續(xù)協(xié)助追討剩余運費，快速化解糾紛……去年以來，共幫助貨車司機追回拖欠的運費12.4億元，督促平臺先行墊付糾紛運費超1.8萬單3000萬元，讓貨車司機從“煩心”變“放心”。
“通過開展監(jiān)督，全市12328貨車司機投訴熱線工單‘響應(yīng)率、解決率、滿意率’已顯著提升。”該派駐紀檢監(jiān)察組有關(guān)負責(zé)同志介紹。在化解矛盾糾紛的同時，還推動駐在單位將關(guān)愛服務(wù)融入訴求處置全過程，為貨車司機設(shè)置暖心驛站，提供免費熱水、淋浴，送上藿香正氣水、冰袖、風(fēng)油精等清涼禮包，提供系列關(guān)愛服務(wù)，解決貨車司機在途難題，切實保障貨車司機合法權(quán)益。
